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Dúvidas Frequentes

Confira abaixo as perguntas mais frequentes ou utilize a busca para encontrar a sua resposta.

Tenho o cartão

  • Como posso pagar a fatura do cartão?

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    Para aproveitar a comodidade e segurança do débito em conta, procure o setor de Crediário ou Caixa Central das lojas Zaffari e Bourbon e autorize o débito automático. Os bancos conveniados são Banrisul, Bradesco, Caixa Econômica Federal e Santander.

    O pagamento nos caixas está disponível em todas as lojas Zaffari e Bourbon a partir do 9º dia anterior ao vencimento da fatura e pode ser feito em dinheiro ou cartões de débito, basta informar o número do cartão ou CPF.

    Você pode pagar na rede bancária até a data de vencimento do boleto. Para pagamento com até 10 dias de atraso, utilize o boleto original das agências do Banrisul ou solicite o documento atualizado através do SAC 4004 1224 e pague em qualquer banco ou terminal eletrônico.

  • Como recebo a fatura por email?

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    A habilitação do serviço de fatura digital pode ser realizada neste site, no aplicativo Zaffari e Bourbon no setor de Crediário ou Caixa Central das lojas Zaffari e Bourbon e através do SAC: 4004 1224.

  • Como consultar a fatura, o saldo disponível do cartão e as compras da próxima fatura?

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    Através deste site, você pode consultar as 6 últimas faturas, sempre a partir do 9º dia anterior ao vencimento. Também pode ver seu histórico de compras, visualizar e imprimir o boleto ou a 2ª via da fatura. Acesse a área “Cliente Preferencial” e entre no menu “Meu Cartão”.

    No aplicativo Zaffari e Bourbon, você também pode consultar a fatura, o saldo disponível do cartão e as compras da próxima fatura.

    Essas informações também estão disponíveis no SAC 4004 1224.

  • Qual o melhor dia para compras?

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    Sempre 9 dias antes do vencimento, o qual pode ser consultado através deste site, do aplicativo Zaffari e Bourbon, do terminal de autoatendimento, do Setor de Crediário ou do SAC 4004 1224.

  • Como altero a data de vencimento do meu cartão?

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    O titular do cartão pode solicitar a alteração do dia de vencimento aqui neste site, acessando a área para “Cliente Preferencial” e escolhendo a opção “Meu Cartão” – Opções de Cobrança. Junto ao setor de Crediário e no Caixa Central das lojas Zaffari e Bourbon também é possível realizar a solicitação ou, ainda, através do SAC: 4004 1224.

  • Como altero a senha do meu cartão?

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    Neste caso, para sua segurança, a melhor opção é ligar para o nosso SAC através do telefone: 4004 1224.

  • A senha para utilizar na internet é a mesma do cartão?

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    Não, a senha para consultar o portal do cartão na internet é uma senha específica escolhida e cadastrada por você mesmo, de 6 a 8 caracteres, com letras e números. Para sua segurança, escolha uma senha diferente daquela que você utiliza no cartão. Cuide da sua senha da internet com o mesmo cuidado e sigilo com que você guarda a senha do cartão.

  • Esqueci minha senha da internet, como devo proceder?

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    É possível consultar o lembrete cadastrado por você clicando sobre “Esqueci minha senha” na mesma página onde digita-se a senha da internet. Se mesmo assim não for possível lembrar, ligue para o nosso SAC para solicitar o cancelamento da senha anterior. Em seguida, é só cadastrar uma nova senha de internet. SAC: 4004 1224.

  • Como solicito cartões adicionais?

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    O titular do cartão pode solicitar cartões adicionais para maiores de 16 anos a qualquer hora do dia e de onde estiver de duas formas: direto neste site ou através do aplicativo “Zaffari e Bourbon”. Para requisitar através do site, acesse a área exclusiva “Cliente Preferencial”, entre na seção “Meu Cartão” – Solicitar Cartão Adicional, preencha o formulário e envie o pedido.

    Caso prefira ir a uma de nossas lojas Zaffari ou Bourbon, dirija-se ao setor de Crediário ou Caixa Central. A solicitação ainda pode ser feita pelo SAC: 4004 1224. Nesses dois casos, é necessário informar o nome completo, CPF e data de nascimento do adicional.

    O cartão é entregue no prazo de 5 dias úteis.

  • Como cancelo o meu cartão em caso de perda ou roubo?

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    A maneira mais rápida e fácil de cancelar o seu cartão por roubo ou perda é acessando a área do “Cliente Preferencial” neste site. Entre na opção “Minha Conta” –  Perda do Cartão e comunique o ocorrido.

    Você também pode comunicar a perda ou roubo do cartão através do SAC: 4004 1224. Se preferir, dirija-se ao setor de Crediário ou Caixa Central das lojas da rede Zaffari e Bourbon.

  • Quais as tarifas e os encargos contratuais do cartão?

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    É cobrada uma tarifa de manutenção de conta no valor de R$ 8,99.

    Os encargos contratuais são divulgados na fatura mensal e podem ser consultados na seção “Cliente Preferencial” deste site, nos terminais de autoatendimento, no setor de Crediário ou Caixa Central das nossas lojas, e no SAC: 4004 1224.

  • Como altero ou cancelo o débito em conta?

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    Para alterar ou cancelar o débito automático em conta é necessário o comparecimento do titular do cartão no setor de Crediário ou Caixa Central da loja, apresentando documento de identidade original. Outros documentos como o cartão da conta a ser cadastrada, talão de cheques ou comprovante da conta, caso disponíveis, agilizam o processo de cadastramento do débito automático.  O procedimento será confirmado através da digitação da senha e assinatura do titular. Em caso de conta de terceiros, o correntista deve acompanhar o titular do cartão e apresentar os documentos correspondentes à conta.

    Os bancos atualmente conveniados são Banrisul, Bradesco, Caixa Econômica Federal e Santander.

  • Como atualizo meu cadastro?

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    Basta preencher novamente o formulário disponível na área logada deste site. Acesse sua conta no menu “Cliente Preferencial” e escolha a opção “Alterar Cadastro”. Ao completar o preenchimento, salve as alterações.

    A atualização também pode ser feita através do aplicativo Zaffari e Bourbon.

    Para realizar a atualização do cadastro nas lojas Zaffari e Bourbon, procure o setor de Crediário ou Caixa Central da loja. Caso deseje fazer a solicitação por telefone, ligue para o SAC: 4004 1224.

  • Como altero o limite do meu cartão?

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    Esta solicitação pode ser realizada neste site. Acesse a área de “Cliente Preferencial” e escolha a opção “Limites” – Alterar Limite. Preencha os campos solicitados e envie o pedido para análise.

    Outras alternativas para solicitar a alteração são: dirigir-se ao setor de Crediário ou Caixa Central de uma das lojas Zaffari e Bourbon ou, ainda, ligar para o SAC: 4004 1224.

  • O que é o Bônus Premium?

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    Bônus Premium é um valor em reais creditado na fatura mensal. Escolhendo esta opção de resgate de pontos, o titular do cartão pode efetuar compras não parceladas de qualquer produto nos supermercados e hipermercados Zaffari e Bourbon, e o débito correspondente será compensado pelo crédito do Bônus Premium na fatura.

  • Como faço para reemitir minha fatura em atraso?

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    Você pode imprimir a segunda via da fatura pelo App Zaffari e Bourbon na área Cartões Zaffari e Bourbon – Faturas ou pela área logada deste site. Ou ligue para o fone 4004 3374 tendo o número do seu cartão em mãos.

    Nosso atendimento é rápido e fácil, disponível 24h por dia, todos os dias da semana.

  • Como faço para agendar uma data de pagamento?

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    Ligue para o fone 4004 3374 tendo o número do seu cartão em mãos.

    Nosso atendimento é rápido e fácil, disponível 24h por dia, todos os dias da semana.

  • Como posso negociar a fatura do meu cartão?

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    Para negociar a fatura em atraso, entre em contato com a nossa Central de Negociação através do telefone 4004 3374 com o número do seu cartão em mãos.

    Nosso atendimento é rápido e fácil, disponível 24h por dia, todos os dias da semana.

  • Como eu faço para saber detalhes do meu acordo de parcelamento realizado?

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    Ligue para o fone 4004 3374 tendo o número do seu cartão em mãos.

    Nosso atendimento é rápido e fácil, disponível 24h por dia, todos os dias da semana.

  • Como faço para emitir as parcelas do meu acordo de parcelamento realizado?

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    Ligue para o fone 4004 3374 tendo o número do seu cartão em mãos.

    Nosso atendimento é rápido e fácil, disponível 24h por dia, todos os dias da semana.

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